Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
↩️ Tienes dos opciones
A) Derecho de desistimiento — 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin justificar tu decisión, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Escríbenos a info@patavia.es indicando tu número de pedido, o utiliza el formulario que encontrarás más abajo. Para esta vía, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su precinto y embalaje original.
Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto (art. 108.2).
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Te reembolsaremos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión (art. 107.1), por el mismo método de pago que empleaste en la compra y sin coste alguno para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero (art. 107.3).
Sobre el Envío Protegido: si contrataste esta modalidad, el suplemento de 7,99 € no es reembolsable en caso de desistimiento, ya que corresponde a una modalidad de entrega distinta de la ordinaria disponible (art. 107.2).
B) Garantía de satisfacción — 30 días
Además del derecho legal anterior, PATAVIA ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido.
Si has probado el producto con tu perro durante ese periodo y no notas ninguna diferencia, escríbenos a info@patavia.es con tu número de pedido y te devolvemos el importe íntegro sin que tengas que devolvernos el producto.
Condiciones de esta garantía:
- Aplicable a un pedido por cliente o domicilio.
- Debe solicitarse dentro de los 30 días naturales desde la entrega.
- Requiere haber utilizado el producto: te pediremos que nos cuentes brevemente cómo lo usaste y qué observaste.
- No acumulable con el desistimiento de 14 días sobre el mismo pedido.
Esta garantía es adicional y voluntaria, y no limita en ningún caso tus derechos legales como consumidor.
📄 Cómo se aplica cada vía
| Desistimiento (14 días) | Garantía (30 días) | |
|---|---|---|
| Hay que devolver el producto | Sí | No |
| Debe estar sin usar | Sí | No |
| Quién paga el envío de vuelta | Cliente | — |
| Requiere motivo | No | Haberlo probado |
| Plazo para solicitarlo | 14 días naturales | 30 días naturales |
📝 Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo —vale cualquier declaración inequívoca— pero lo tienes aquí a tu disposición:
A la atención de PATAVIA — info@patavia.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Fecha del pedido: ______________________
- Fecha de recepción: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Fecha: ______________________
🧴 Productos precintados
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta exclusión no afecta a la garantía de satisfacción de 30 días descrita más arriba: si has abierto el producto y lo has probado, sigues cubierto por esa vía.
🛠️ Producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, escríbenos a info@patavia.es cuanto antes, preferiblemente en las primeras 48 horas, con fotografías del producto y del embalaje. Avisar más tarde no te hace perder ningún derecho; simplemente nos ayuda a reclamar al transportista.
Gestionaremos la incidencia y procederemos a la sustitución o al reembolso según prefieras. Cuando la incidencia sea responsabilidad de PATAVIA, no asumirás ningún coste de devolución.
✅ Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Esta garantía es adicional a tus derechos como consumidor y no los sustituye ni los limita.
⚖️ Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución de una incidencia, puedes dirigir tu reclamación a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
📧 Contacto
PATAVIA info@patavia.es