Envíos y devoluciones

Última actualización: Agosto de 2026

🚚 Envíos

Preparamos tu pedido en 24 - 48 horas laborables.

Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Envío gratuito en todos los pedidos con destino a España, sin importe mínimo.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables para España peninsular.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a plazos de entrega adicionales y, en su caso, a trámites o costes aduaneros ajenos a Patavia.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén.

↩️ Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la normativa vigente.

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a info@patavia.es, indicando tu número de pedido.

Para poder realizar la devolución, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar.

• En perfecto estado.

• Con su embalaje original, cuando corresponda.

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

📦 Devolución del producto

El cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal establecido desde la comunicación de su decisión de desistimiento.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda y siempre que esta obligación haya sido informada previamente, de acuerdo con la normativa vigente.

Cuando Patavia asuma los costes de devolución en una incidencia concreta, se indicará expresamente al cliente.

💰 Reembolso

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando proceda.

PATAVIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

🧴 Productos abiertos

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

🛠️ Producto defectuoso o dañado.

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a info@patavia.es.

Gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, procederemos a la sustitución o al reembolso conforme a la normativa aplicable.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de PATAVIA, no tendrás que asumir los costes de devolución.

⚠️ Importante sobre las devoluciones

El reembolso no se realizará mientras el producto permanezca en poder del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Para completar una devolución, el producto deberá ser enviado de vuelta y cumplir las condiciones indicadas anteriormente.

No se efectuarán reembolsos correspondientes a productos que el cliente decida conservar.