Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: septiembre de 2026
1. Objeto e identificación del vendedor
Estas condiciones regulan la venta de productos a través de patavia.es por parte de PATAVIA LLC
PATAVIA LLC dirige su actividad comercial a consumidores residentes en España. En consecuencia, resulta plenamente aplicable la normativa española y europea de protección de los consumidores, conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 593/2008, con independencia del lugar de constitución de la sociedad.
Al realizar un pedido declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
2. Productos
Los productos que comercializamos son alimentos complementarios destinados al cuidado y bienestar de animales de compañía. No son medicamentos veterinarios ni sustituyen el diagnóstico, el tratamiento o el criterio de un veterinario colegiado.
Si tu animal presenta síntomas, está bajo tratamiento veterinario, o se encuentra gestante o lactante, consulta con su veterinario antes de administrarle cualquier producto.
La composición completa y los componentes analíticos figuran impresos en el envase.
Las fotografías y descripciones son orientativas. Nos esforzamos por que sean fieles, pero pueden existir pequeñas variaciones de tono o presentación respecto al producto recibido.
3. Precios y disponibilidad
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican de forma clara antes de confirmar el pedido.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable será siempre el vigente en el momento de realizar el pedido.
Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, te informaremos y podrás elegir entre esperar a la reposición o recibir el reembolso íntegro, sin coste ni penalización para ti.
4. Proceso de compra
- Seleccionas los productos y los añades al carrito.
- Introduces tus datos de envío y facturación.
- Eliges la modalidad de envío, el método de pago y confirmas el pedido.
- Recibes un correo de confirmación con el resumen del pedido.
Dicho correo acredita la recepción del pedido. El contrato queda perfeccionado en el momento en que aceptamos el pedido y lo confirmamos por escrito.
5. Formas de pago
Se aceptan los métodos que se muestran en el proceso de compra (tarjeta de crédito y débito, PayPal y otros medios disponibles). El pago se procesa mediante pasarelas seguras; en ningún momento almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
6. Entrega
El plazo estimado de entrega para España peninsular es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido.
Al tratarse de piensos complementarios para animales, el envío se realiza mediante transporte autorizado para productos alimentarios, cuyos plazos son superiores a los de la mensajería convencional.
En todo caso, y conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no pudiéramos cumplir ese plazo, podrás concedernos un plazo adicional o resolver el contrato con derecho al reembolso íntegro.
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido es nuestro hasta que el producto llega a tus manos, conforme al artículo 66 ter del mismo texto legal.
Los plazos detallados, las zonas de entrega, las modalidades de envío y el tratamiento de incidencias durante el transporte se detallan en nuestra Política de Envíos.
7. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Quedan excluidos los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de higiene y protección de la salud (artículo 103.e del mismo texto legal).
Las condiciones, los plazos de reembolso y el formulario de desistimiento se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. 🛡️ Garantía de satisfacción de 30 días
Con carácter voluntario y adicional a tus derechos legales, PATAVIA ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al artículo 125 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si has utilizado el producto durante ese periodo y no aprecias ninguna diferencia, te devolvemos el importe íntegro sin necesidad de que nos devuelvas el producto.
Condiciones:
- Aplicable a un pedido por cliente o domicilio.
- Debe solicitarse dentro del plazo de 30 días indicando el número de pedido.
- Requiere haber utilizado el producto conforme a las instrucciones.
- No acumulable con el derecho de desistimiento sobre el mismo pedido.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye en ningún caso los derechos que la normativa te reconoce como consumidor.
9. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un uso incorrecto.
Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Esta garantía legal es independiente y adicional a la garantía comercial descrita en el apartado anterior.
10. Responsabilidad
Responderemos de los daños que sean consecuencia directa del incumplimiento de nuestras obligaciones.
No respondemos de los daños derivados de un uso del producto distinto al indicado, del incumplimiento de las instrucciones de uso o dosificación, o de causas de fuerza mayor.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce.
11. Resolución de conflictos
Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos primero a info@patavia.es: intentaremos resolverlo de forma directa y rápida. Respondemos a todos los mensajes en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Como consumidor, tienes además derecho a acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios (ADR) disponibles, así como a las juntas arbitrales de consumo y a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
12. Ley aplicable y jurisdicción
PATAVIA LLC es una sociedad constituida en Estados Unidos que dirige su actividad comercial a consumidores residentes en España.
Para las compras realizadas por consumidores con residencia habitual en España, estas condiciones se rigen por la legislación española, conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 593/2008. En ningún caso el hecho de que el vendedor esté constituido fuera de la Unión Europea podrá privarte de la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país de residencia.
En caso de controversia, será competente el juzgado correspondiente a tu propio domicilio, conforme al artículo 18.1 del Reglamento (UE) 1215/2012.