Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: septiembre de 2026
🚚 Envíos
Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
Plazos de entrega aproximados para España peninsular:
| Preparación del pedido | 1 a 3 días laborables |
| Transporte | 7 a 12 días laborables |
| Total estimado | 8 a 15 días laborables |
Al tratarse de un alimento complementario para animales, el envío se realiza con transporte autorizado para productos alimentarios. Tarda más que la mensajería convencional, pero garantiza que el producto llega en las condiciones adecuadas.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a plazos adicionales y, en su caso, a trámites o costes aduaneros ajenos a PATAVIA.
🛡️ Envío Protegido (opcional · 7,99 €)
Puedes añadir Envío Protegido en el momento de la compra. No acorta el plazo de entrega —el transporte autorizado de alimentación animal tiene sus tiempos— pero cambia por completo cómo resolvemos cualquier incidencia.
| Envío Estándar | Envío Protegido | |
|---|---|---|
| Coste | Gratis | 7,99 € |
| Plazo de entrega | 8-15 días laborables | 8-15 días laborables |
| Si el paquete se pierde | Abrimos reclamación con el transportista y resolvemos al cerrar su investigación | Te lo reenviamos de inmediato, sin esperar a nada |
| Si el frasco llega roto o derramado | Valoramos la incidencia con fotografías | Reposición directa |
| Si a los 20 días laborables no ha llegado | Abrimos incidencia | Lo reenviamos o te devolvemos el importe, sin que tengas que reclamar |
| Seguimiento | Sí | Sí, y lo supervisamos nosotros |
📬 Seguimiento
Todos los pedidos, con independencia de la modalidad elegida, incluyen número de seguimiento. Recibirás un correo con él en cuanto tu pedido salga del almacén, para que puedas consultar su estado en todo momento.
Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a info@patavia.es y te lo reenviamos.
⏱️ Retrasos en la entrega
Nos comprometemos a entregar tu pedido sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplir ese plazo, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar a una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido, con devolución del importe pagado.
📦 Pérdida o daño durante el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro del pedido es de PATAVIA hasta que el producto llega a tus manos, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto se aplica hayas contratado o no el Envío Protegido.
Lo que cambia con el Envío Protegido no es si respondemos, sino cuánto tardas en tener la solución:
- Con Envío Protegido: reponemos el pedido en cuanto nos avisas, sin esperas.
- Con Envío Estándar: abrimos la reclamación con el transportista y, una vez cerrada su investigación, procedemos a la reposición.
En ambos casos, escríbenos a info@patavia.es con tu número de pedido y nos ponemos con ello.
📧 Contacto
PATAVIA info@patavia.es